ПРОВОЦИРУЕМ
С ЛЮБОВЬЮ!
С ЛЮБОВЬЮ!
ФАУНДЕРОВ И УПРАВЛЕНЦЕВ - НА АПГРЕЙД КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА.
СОТРУДНИКОВ - ПЕРЕСТАТЬ РАЗРУШАТЬ РЕПУТАЦИЮ КОМПАНИИ.
ТАЛАНТЛИВЫХ И ГОТОВЫХ - К ПРЫЖКУ В НОВЫЙ СЦЕНАРИЙ.
СОТРУДНИКОВ - ПЕРЕСТАТЬ РАЗРУШАТЬ РЕПУТАЦИЮ КОМПАНИИ.
ТАЛАНТЛИВЫХ И ГОТОВЫХ - К ПРЫЖКУ В НОВЫЙ СЦЕНАРИЙ.
Всем привет!
Я - Евгения Вереникина,
идеолог проекта
Я - Евгения Вереникина,
идеолог проекта
выстраиваем клиентский сервис, которым вы сможете гордиться
организовываем гармоничное развитие коммуникации и адаптацию персонала
используем методики ассессмента, фасилитации и коучинга
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОБЛЕМЫ
на пути к сохранению и преумножению клиентов
1
ОТСУТСТВИЕ МОТИВАЦИИ
У СОТРУДНИКОВ
У СОТРУДНИКОВ
Персонал не заинтересован в качественном выполнении работы, потому что не любит свою работу/не удовлетворен доходом/в сложных отношениях с коллегами и руководством
2
НЕДОСТАТОЧНОЕ ВНИМАНИЕ
К АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА
К АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Руководители часто недооценивают важность адаптации и обучения новых сотрудников, что приводит к лишней трате ресурсов команды и текучке кадров
3
КОММУНИКАЦИЯ
С КЛИЕНТАМИ
С КЛИЕНТАМИ
Среди проблем в коммуникации можно выделить отсутствие персонализированного подхода к клиенту
и омниканальности, низкую прозрачность общения, непонимание его потребностей
и омниканальности, низкую прозрачность общения, непонимание его потребностей
НАШИ УСЛУГИ
можно разделить на три сегмента:
АУДИТ
- работа с персоналом, который "на передовой" взаимодействует с клиентами, выявление их поведенческих индикаторов
- выявление слабых мест в коммуникации
- диагностика компетенций
- аудит звонков с отчетом и предложениями по улучшению качества
- проверка чат-ботов, мессенджеров и других инструментов
- синхронизация данных с видением руководства
от 50 000 ₽
КОУЧИНГ & МЕНТОРИНГ
- онлайн коуч-сессии, где выявляются личные причины, влияющие на качество работы персонала
- оффлайн мероприятия с анализом атмосферы в коллективе
- менторинг-сопровождение руководителей отделов и владельцев компании
- использование различных техник, тестов и видов типирования личности, которые позволяют увидеть потенциал сотрудников, выявить их способности к работе с клиентами, провести рокировку кадров внутри организации без потери кадров
от 100 000 ₽
СОПРОВОЖДЕНИЕ
- тактические и стратегические сессии
- системная работа над вашим проектом
- комплексный анализ деятельности вашей команды
- индивидуализированные рекомендации для улучшения работы каждого из ваших сотрудников
от 200 000 ₽
Мы предлагаем к интеграции концепции развития в основе которых - процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
Наша сила - многоликий опыт нашей команды.
Работа с клиентами в разных нишах (от потребителей до VIP-ов), банки, государственные органы, перспективные стартапы, игроки венчурной индустрии.
Работа с клиентами в разных нишах (от потребителей до VIP-ов), банки, государственные органы, перспективные стартапы, игроки венчурной индустрии.
Мы берем на себя ответственность за создание эффективной методики, которая интегрирует новичков в коллектив, обучит персонал коммуницировать с клиентами качественно и решит проблему с мотивацией.
Зона вашей ответственности - отследить выполнение наших рекомендаций и техник.
Зона вашей ответственности - отследить выполнение наших рекомендаций и техник.
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ
НАСМОТРЕННОСТЬ
ГАРАНТИИ
ПОЧЕМУ МЫ?
ОФФЕР
Мы разрабатываем и согласовываем с вами индивидуальный план по взаимодействию и условия оплаты наших услуг.
Бесплатная онлайн/оффлайн встреча (2-3 часа) с разбором текущей ситуации и выявлением ключевых точек для взаимодействия.
УСТАНОВОЧНАЯ СЕССИЯ
Мы подписываем контракт и оказываем комплекс услуг согласно дорожной карте.
ИНТЕГРАЦИЯ
АЛГОРИТМ РАБОТЫ
НАША КОМАНДА
Евгения ВереникинаКофаундер
Алексей ХомутцовКофаундер
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НАШ БЛОГ НА TENCHAT!
Настал момент, когда некоторые сферы на рынке представляют лишь крупные компании - монополисты, а маленьким организациям необходимо вкладывать в разы больше сил и средств на предоставление качественных услуг, на развитие продаж, удержание клиентов и создание прочного ...
Один из самых важных принципов - честность и прозрачность. Ваши сотрудники должны понимать, какой результат от них ожидается и во что он будет оценен.
Если работник видит, что его усилия и достижения приносят конкретные плоды, он будет более мотивирован к тому, чтобы продолжать работать на высоком...
Новички в коллективе часто делятся на:
- испуганных, и потому слегка замкнутых
- понтующихся, и потому слегка всезнаек
КОНТАКТЫ Оставьте заявку и мы перезвоним вам в ближайшее время Нажимая кнопку "отправить данные" вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с политикой конфиденциальности. |